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七成网友不满意小家电售后问题 恐变一次性商品

更新时间:2017-11-24  

近日,据调查发现,有七成网友或多或少对小家电售后感到不满意,另有六成的消费者表示即使家中小家电坏了,也不考虑去维修,难道小家电要成为一次性商品吗?

  六成消费者不考虑维修

  根据记者线上调查,只有14.29%的网友认为满意小家电售后,70%的网友对小家电维修不满意,或认为一般。

  在调查中,同样发现,选择售后维修的只有42%,有57%的消费者基本不考虑去维修。如今不少市民对小家电的消费习惯是“修不如买”,像电饭煲、电吹风、电磁炉、豆浆机等小家电售价只在300~500元,但维修起来麻烦不说,可能还会耽误到生活和工作,于是逐渐就形成了“只买不修”的消费习惯。在外企上班的白领王女士说,自己家里的电热水壶有好几个,有的只用了半年,有的只是按键坏了,扔掉实在可惜,但真的去维修费时费钱,给垃圾回收,也只能卖几元,于是只能屯在家里。

  产品成本低维修费用高

  购买彩电、空调、洗衣机等大家电时,卖场有人送货、负责安装,需要售后服务时一个电话就有人来上门维修。相比之下,小家电的售后则是“无人问津”。与其他电器相比,小家电在售后服务方面为何会面临如此艰难的困境?

  小家电一旦出了毛病,维修就成了难题。花200多元买的电磁炉,出现故障要花100多元换件;花120元买的榨汁机坏了,上门维修费起价就要50元……不少消费者都遇到过这样的尴尬,虽然维修点到处都有,但是小家电维修起来费时、费力、费钱,很多消费者不得不将坏掉的小家电直接弃用。

  小家电不如大家电,一个电话就能上门服务。小家电维修大多需要自己将物品送至维修点。而商家的维修点稀少也成为了众多网友将家电弃之的原因。小家电行业虽然发展速度快,但企业规模偏小,实力偏弱,电企业的运营和管理能力普遍滞后,并且企业将管理重点放在节约成本、短期利润等目标上,自然不会花更多的人力成本建立更多的维修网点了。

  小家电维修服务

  可借鉴网购经验

  小家电企业大多整体规模偏小,对消费者产品反馈信息滞后,且不知如何建立有效的售后服务体系。其实我们不如参考成熟的网购模式,在网络上选择下单维修,然后选择快递或上门服务,在付款方面,可网上付款到支付宝或指定机构,维修结束后再确认付款,并对此次维修做出评价。这样一来,商家既能快速得到产品反馈,又能解决问题。

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